Ils sont un bon indicateur de l`endroit où un agent est à l`égard de cet objectif. Vous pouvez définir vos propres questions à répondre en remplaçant les questions d`exemple et ils seront automatiquement tirer à travers sur votre formulaire. Mon principal critisme constructif de cette forme est qu`il pèse tous les domaines également lorsque vos locataires peuvent se soucier plus d`une partie du service par rapport à un autre. Merci pour le formulaire, c`était très utile. bon pour le coaching individuel peut-être. Il y a toujours un débat intersting qui se produit lorsque les scores sont attribués à tout ce que nous faisons; en particulier lorsque le score est lié à des bonus potentiels. Lorsque vous avez de jeunes représentants inexpérimentés, avoir quelque chose de simple et très direct est de plus de valeur que quelque chose de beaucoup plus complexe. Dépend de la nature technique de l`appel, cependant. Vraiment apprécié pour le formulaire et tous vos commentaires. J`adore la forme! En plus des exemples installés sur le formulaire, nous avons inclus une liste d`autres questions que nous connaissons sont populaires et que vous voudrez peut-être utiliser. Salut Merci beaucoup pour votre bon travail, j`ai une question, laissez-moi savoir que j`ai donné ce formulaire à 4 personne distincte pour évaluer les agents ici, 3 points, 10 = absolument exceptionnel, 5 = satisfaisant, mais la place pour l`amélioration. Nous avons été en mesure d`ajouter dans la fonctionnalité pour le rendre beaucoup plus flexible.

Pour expliquer, si vos clients sont souvent en indiquant que le message d`accueil qu`ils obtiennent est non professionnel ou précipité, puis avoir un score case Tick pour le personnel en disant: «le membre du personnel a-t-il dit bonjour? La chose importante à faire est de vous assurer d`avoir une taille d`échantillon suffisante pour un agent et un centre afin que vos scores (moyennes) soient significatifs. Si vous l`adaptez, par exemple pour ajouter des pondérations, s`il vous plaît envoyez-nous un exemplaire afin que nous puissions le partager avec d`autres membres de la communauté. Comme les questions sur le formulaire sont répondues, les scores s`accumulent pour montrer un score de pourcentage final et un message. Il n`est pas parfait en termes de mise en page, mais ce n`est pas quelque chose qui ne peut pas être dénigrée pour trier. Les articles susmentionnés devraient servir à vous guider lors du développement de cartes de pointage de surveillance de qualité pour votre centre d`appels. Nous espérons que vous bénéficiez de cet outil. Juste mon avis. Les scores sont un point de repère utile et les tendances sont importantes à examiner sur un niveau de critères aussi bien pour conduire des objectifs de formation et de coaching. Ainsi, lorsqu`ils visent à améliorer les pratiques d`assurance de la qualité, la surveillance des appels, la notation des appels et la rétroaction aux agents, les gestionnaires doivent commencer par optimiser leur formulaire d`évaluation des appels.

Ici, il ya de l`espace pour les détails de l`agent, 10 questions oui/non-type et 10 questions de notation.